Александра Сак: «Мы стараемся всегда идти на шаг впереди»

Несмотря на сложившуюся ситуацию в экономике, отдельные игроки финансового рынка смогли не только выбраться из нее с минимальными потерями, но и укрепить свои позиции за счет ослабевающих конкурентов. В интервью «КС» управляющий Новосибирским офисом банка «Авангард» АЛЕКСАНДРА САК рассказала о том, как изменились потребности клиентов, как банк скорректировал свою тактику в связи с рыночными реалиями и каких успехов достиг в сегменте зарплатных проектов.

— Александра Викторовна, как в целом банковская система и ваш банк отреагировали на экономические вызовы 2014 года?

— В этом году банкам пришлось столкнуться с проблемами, многие из которых невозможно было решить оперативно. Мы постарались существенно изменить свою тактику и думаем, что это даст эффект в 2015 году.

— Какие из тенденций этого года оказали позитивное влияние на банковский бизнес, какие — негативное?

— Минусы очевидны: существенная девальвация рубля, закрытие западных рынков капитала, инфляция, повышение стоимости привлечения пассивов. Существенно ухудшилось качество корпоративных и розничных кредитов. Позитива, к сожалению, мало, но ритмичный вывод с рынка проблемных банков, переосмысление моделей развития крупнейших банков, охлаждение рынков кредитования, спрос на импортозамещение — положительные тенденции, направленные на оздоровление рынка.

— Что вы можете сказать об итогах 2014 года в масштабе той категории клиентов, с которой вы работаете?

— Год выдался непростой. Все организации и предприятия имеют свой бюджет, и конечно, в него никто не закладывал такую волатильность рынка, зависимость от внешних факторов. Хочу поблагодарить наших клиентов — несмотря на обстоятельства, все достойно выполняют свои обязательства перед банком. Банк, в свою очередь, отвечает клиентам взаимностью, у нас до сих пор одно из самых выгодных и качественных РКО.

— Замечаете ли вы изменение в составе клиентской базы — по отраслевой направленности, по величине бизнеса, по приоритетам в использовании банковских продуктов? Каково ваше видение перспектив сектора малого и среднего бизнеса?

— К сожалению, бизнес все больше поляризуется на крупные государственные холдинги и малые, и микропредприятия, других существенных изменений не видно. Мы по-прежнему ориентируемся на сегмент малого бизнеса и желаем ему успехов в 2015 году. Мы очень надеемся, что в следующем году государство действительно обратит внимание на проблемы малого и среднего бизнеса, будет опираться на компании этого сегмента, что позволит получить как рост количества участников малого бизнеса, так и их перерастание в средний бизнес. Мы с удовольствием это поддержим.

— Что вы можете сказать о поведении частных лиц? Как изменились их приоритеты? Как вы видите перспективу работы с физическими лицами, что будет превалировать: депозиты или кредиты?

— В первой половине года мы не заметили существенных изменений, росли и депозиты, и кредиты частных клиентов. Сейчас физические лица начали испытывать проблемы с погашением ранее набранных кредитов и стали больше внимания уделять накоплениям. Но одновременно, на фоне быстрой девальвации рубля, резко вырос спрос на рублевые кредиты на покупку импортных товаров. И все же эта ситуация временная. Люди явно начинают думать о сложных временах, готовы сократить потребление кредитов и накапливать семейные резервы.

— Вы активно работаете с зарплатными проектами. Какова конкуренция на этом рынке? Какие достигнуты успехи? Как, по-вашему, будет развиваться этот бизнес в будущем? Какие сервисы могут быть востребованы?

— Конкуренция жесткая. Очень часто сталкиваешься с ситуацией, когда во время переговоров с потенциальными клиентами выясняется, что обслуживающий их банк берет комиссию по ряду традиционно бесплатных у нас услуг — комиссия за зачисление заработной платы, платное смс-информирование и т. п. Однако, узнав, что в борьбу за клиента вступил «Авангард», другой банк идет на уступки, отменяет комиссии, подводя тем самым свои тарифы под наши. Но с качеством очень тяжело бороться, а оно у Банка «Авангард» на самом высоком уровне. Кроме того, мы ведь предлагаем клиентам дополнительные продукты и услуги.

Для бухгалтеров предприятий и компаний очень удобен наш дополнительный продукт к зарплатному проекту — кредит на заработную плату в размере ФОТ. Для самих сотрудников все сервисы, предоставляемые совместно с зарплатными картами, бесплатны. Активно развивается удаленное обслуживание. Все популярнее становятся мобильный интернет-банк и услуги на его основе. Банк постоянно работает над версиями и приложениями для планшетов, телефонов с разными платформами. Мы не собираемся останавливаться на достигнутом, наши специалисты активно разрабатывают новые высокотехнологичные продукты и услуги как для юридических, так и для физических лиц. Мы стараемся всегда идти на шаг впереди, оправдывая свое название — Банк «Авангард».

— Что стало наиболее ярким событием для вашего банка в уходящем году?

— 2014 год стал для Банка «Авангард» юбилейным, мы отметили свое 20-летие, в мае в Банке открыл расчетный счет 100-тысячный корпоративный клиент. Счет был открыт в Новосибирске. По этому поводу в городе была проведена пресс-конференция с участием вице-президента Банка «Авангард» Сергея Мокрышева, которая получила освещение в СМИ, вышли сюжеты на местном телевидении, в газетах, журналах. Безусловно, это стало для нас ярким событием в уходящем году.

НА ПРАВАХ РЕКЛАМЫ