Для компании Microsoft прошедший год был как никогда урожайным, хотя бы потому, что на рынок была выведена новая операционная система Windows 8, которая служит как для персональных компьютеров и планшетов, так и для смартфонов. Благодаря такому охвату и синхронизации между устройствами Microsoft надеется существенно усилить свое влияние на рынке мобильных операционных систем. О том, как рынок принял новую «восьмерку», насколько успешен бизнес корпорации в Сибири и в какой степени региональные компании готовы к внедрению «облачных» технологий, корреспонденту «КС» АЛЕКСАНДРУ МЕСАРКИШВИЛИ рассказал президент Microsoft в России НИКОЛАЙ ПРЯНИШНИКОВ.
— Николай, как вообще вы оцениваете итоги 2012 года для Microsoft в России? Чем был ознаменован год и удалось ли добиться поставленных целей?
— Минувший год, бесспорно, был для нас очень интересным и прошел под знаком активного развития. 2012-й стал рекордсменом с точки зрения количества премьер. Так, по большинству направлений мы представили новые продукты, начиная от новой операционной системы Windows 8 до Visual Studio, Office 365 и других «облачных» сервисов, линейка которых у нас значительно расширилась за последние годы. При этом важно отметить, что если раньше «облако» было для многих клиентов чем-то далеким и неосязаемым, то теперь оно пришло в нашу жизнь. Примером может служить хотя бы Office 365, предоставляющий доступ к документам, сохраненным в «облачном» хранилище, с любого устройства.
В целом приятно отметить, что мы показали уверенный рост бизнеса, несмотря на то что год был экономически непростой как для России, так и в целом для мира. Мы выполняем намеченные показатели, растем вместе с рынком или даже немного его опережая. В этом и состоит наша цель — не просто отвоевать долю рынка у конкурентов, а расширять рынок путем вывода новых продуктов и сервисов. Поэтому мы активно работаем над этим и пока в целом довольны результатами. Но окончательные выводы делать еще сложно, так как наш финансовый год завершается лишь в июне.
Также стоит отметить, что если в той же Канаде или Франции у заказчиков все автоматизировано и интегрировано в единую ИТ-инфраструктуру, то у нас в России такие случаи редки, поэтому нам, безусловно, есть к чему стремиться.
— Как на фоне общероссийской ситуации смотрится Сибирь? Есть ли у региона своя ярко выраженная специфика в плане спроса на продукты и решения Microsoft?
— В целом Сибирь смотрится хорошо, и это связано с несколькими основными моментами. Во-первых, в СФО есть много серьезных промышленных компаний, т. е. крупного бизнеса, который нуждается в ИТ. Во-вторых, мы со своей стороны очень неплохо выступаем в регионе — у нас есть сильная команда во главе с Ириной Максимовой, развита партнерская сеть и активно идет продвижение решений.
С точки зрения спроса Сибирь опережает большинство других регионов России по внедрениям CRM-систем и «облачных» сервисов. При этом «облачные» сервисы, ERP и CRM — это вершина так называемого «айсберга» solution-selling (продажа ИТ-решений. — «КС»), так как они впоследствии «тянут» за собой продажу всех остальных решений. С учетом того, что их процент в регионе пока мал, мы видим большой потенциал в его наращивании. Причем это актуально и для средних и малых компаний, которые смогут работать эффективнее, меньше тратить времени и денег на любую «механическую» работу, иметь большую прозрачность, меньшую бюрократию, перераспределять ресурсы на работу с клиентами и в конечном итоге продуктивнее конкурировать на рынке.
— Планируете ли наращивать численность сибирского офиса, расширять перечень задач, стоящий перед ним?
— Как я и говорил, потенциал у Сибири, безусловно, есть. Мы уже перевели в СФО часть нашего департамента «телемаркетинга», то есть в рамках всей России мы уже частично работаем из Сибири. Я думаю, что со временем такой подход может быть распространен и на другие направления нашей деятельности. Также мы усилились в регионе с точки зрения сервисов. В Новосибирске в прошлом году стартовал наш проект по техподдержке — «Премьер-саппорт». На его открытие приезжал даже наш руководитель организации технической поддержки по Центральной и Восточной Европе. Поэтому из Новосибирска мы будем обслуживать не только всю Россию, но и другие страны. Также говоря о Сибири, я констатирую хороший уровень образования, большое количество высококлассных специалистов и просто талантливых людей. Поэтому мы внимательно смотрим на открывающиеся перед нами возможности и готовы наращивать экспертизу в Новосибирске и других городах СФО.
Наконец, просто общий рост бизнеса тоже открывает для нас новые возможности развития в Сибири. Так что мы и дальше будем внедрять все новое, что у нас есть, и по мере этого наращивать число наших специалистов, которые занимаются продажами, сервисом, техподдержкой, а также просто расширять партнерскую сеть.
— Довольны ли вы работой своих сибирских партнеров, как вообще оцениваете уровень их развития? Планируете ли наращивать партнерскую сеть в каких-либо регионах Сибири?
— Мы находимся в одной «лодке» с нашими партнерами, поскольку все свои решения реализуем через них. В целом у нас в Сибири более 2000 партнеров, и мы довольны уровнем их работы. Однако наша цель — не просто сотрудничать с партнерами, но и развивать их компетенции до самого высокого уровня. То есть сделать так, чтобы, к примеру, клиент в Новосибирске, а также клиент в Горно-Алтайске имели равные поддержку и доступ к нашим продуктам и решениям.
Исходя из сопоставления нашей страны с другими странами, например, Европой, нам, безусловно, есть куда расти. А значит, в этом заключаются и большие перспективы для наших возможных партнеров — местных компаний или предпринимателей, которые пока думают, каким бизнесом им заняться. Понятно, что для многих наших партнеров бизнес по Microsoft является ключевым, но они спокойно могут предлагать и другие решения, например, на стыке телекома и ИТ. Речь, к примеру, может идти об «облачном» сервисе от Microsoft, совмещенном с созданием частного «облака». Все это будет работать четко, давая ценность клиенту.
Поэтому я благодарю наших текущих партнеров, призываю их трудиться активнее, а также открыт к сотрудничеству с компаниями, у которых есть экспертиза и желание работать с нами. Думаю, это поможет не только им самим, но и в целом экономике региона.
— А вообще в целом, говоря о партнерах, кого вы прежде всего имеете в виду? Системных интеграторов, «реселлеров», ритейлеров?
— У нас достаточно сложная система партнеров, и мы возлагаем на них большие надежды. С одной стороны, мы работаем с системными интеграторами, которые реализуют и имплементируют наши решения. В этом направлении я вижу большой потенциал, поскольку пока объем бизнеса растет, и мы можем существенно развить это направление. Кроме того, мы развиваем партнерские отношения с компаниями, которые сами создают свои программные продукты на базе наших решений или интегрируют их в наши платформы. В связи с этим наша цель — сделать так, чтобы их решения хорошо работали на нашей инфраструктуре. Для этого нужно, чтобы их продукты были написаны под наши новые решения, а не продолжали работать на старых, иначе они не будут использовать все возможности системы.
Кроме того, среди наших партнеров, безусловно, есть еще «реселлеры», которые просто продают наши продукты. Разумеется, не стоит забывать дистрибьюторов, поставщиков продуктов и конечно же ОЕМ-партнеров, которые собирают свои компьютеры и продают их с уже предустановленным на них программным обеспечением компании Microsoft.
— В каких направлениях вы развиваете партнерскую сеть? Каким категориям партнеров отдаете предпочтение? И как модифицируете сеть для удовлетворения потребностей клиентов?
— В этом году мы делаем особую ставку на развитии «solution-партнеров», и в этом контексте я преимущественно рассчитываю на системных интеграторов. С другой стороны, те же «реселлеры», перепродающие наши продукты, могут заинтересоваться более сложными решениями, и для них это будет расширением бизнеса. Если еще вчера они только перепродавали продукты, то теперь они могут пойти дальше ради своих клиентов и предлагать комплексные решения. В этом и состоит суть развития экосистемы нашей партнерской сети. Условно говоря, ее можно разделить на несколько этапов. На первом этапе наблюдался количественный рост рынка, когда всем не хватало компьютеров и серверов. Сейчас же большинство клиентов уже насытились техникой и стали предъявлять спрос на различные ИТ-сервисы. Поэтому партнерам нужно переходить к продажам решений, а не оборудования. Ведь клиент должен получать ценность от вложений в ИТ, а не просто «железо», которое каким-либо образом работало бы. Программные комплексы должны помогать повышать ценность клиентов, повышать производительность труда, которая в России в четыре раза ниже, чем в странах Европы, а также уменьшать бюрократию в компании. В какую организацию я ни приду — везде стол завален бумагами. А теперь посмотрите на мой стол — на нем нет ни одной. В конце дня я уничтожаю все документы в печатном виде, у меня полностью электронный документооборот, поэтому, находясь в США, могу утверждать решения, подписывать финансовые документы. То есть где бы я ни находился, у меня есть доступ к корпоративной сети. Об этих и других возможностях и должны активно и наглядно рассказывать наши партнеры.
— Далеко не все региональные компании сейчас готовы тратить на ИТ значительные средства, считая, что это направление вложений не столь жизненно важно для них. Пока банки и телеком-операторы готовы существенно инвестировать в ИТ, так как по-другому им просто не позволяет рынок, на многих других рынках выбор остается за отдельно взятыми компаниями. На ваш взгляд, как текущая рыночная среда в России влияет на приоритеты компаний в области ИТ?
— Действительно, многие компании недооценивают, что ИТ-технологии обеспечивают конкурентоспособность в долгосрочном периоде. Ведь в чем заключаются основные проблемы российского бизнеса? Исторически многие предприятия в России находились не в очень жесткой конкурентной борьбе. Это было связано с тем, что часть этих компаний составлял госсектор, другую часть формировали компании с госучастием, которые не находились в условиях жесткой конкуренции. Наконец, малый бизнес был не очень конкурентоспособен на рынке, исключение составляли разве что торговые компании. А соответственно, в сегментах с низкой конкуренцией отсутствуют стимулы увеличивать производительность труда. Сейчас же ситуация изменяется и складывается так, что конкуренция будет только усиливаться. Где-то федеральные игроки будут осваивать новые регионы, где-то обоснуются иностранные компании. Тот из них, кто увидит возможность сделать свой бизнес эффективнее путем автоматизации бизнес-процессов, сможет у себя понижать издержки, имеет шансы для дальнейшего наращивания своих позиций на рынке. А те, кто упустят эту возможность, какое-то время еще смогут продержаться на рынке — в кривом зеркале заднего вида им даже будет казаться, что их прибыли ничего не угрожает, но через некоторое время они существенно потеряют.
— Главы некоторых крупных вендоров считают, что сейчас все идет к тому, что информационные технологии должны ни много ни мало изменить бизнес-модели компаний. Насколько распространено среди ваших клиентов такое понимание роли ИТ?
— У нас разработаны этапы развития ИТ в компании от периода старта до динамичного развития. Последний предусматривает, что информационные технологии становятся не просто активом или категорией инвестиций, а конкурентным преимуществом. Многие компании идут к этому, первыми в своей отрасли запуская новые решения. Тот же «Связной» первым внедрил у себя частное «облако» и стал использовать Office 365. Сбербанк, несмотря на гигантские масштабы своего бизнеса, принял решение перейти на Windows 8, так как у банка есть приоритет в использовании самых современных продуктов. Таким образом, Сбербанк становится еще более динамичной и инновационной компанией. Понятно, что банку нужно будет еще очень много работать в этом направлении — это достаточно большая структура, но у них есть подход и понимание того, что нужно придерживаться инновационного подхода. А некоторые компании демонстрируют более консервативное поведение и продолжают использовать наши старые продукты, например Windows XP. Это замечательная операционная система, но она создавалась более 10 лет назад, поэтому обладает менее выдающимися параметрами с точки зрения уязвимости и быстродействия. Сейчас же, напротив, необходимо следовать времени, устанавливать современное программное обеспечение, чтобы использовать все возможности системы и более эффективно выстраивать бизнес.
— Какие отрасли, кроме банков и телекома, активно используют CRM-системы? Также вы говорили, что в Сибири темпы роста продаж таких систем превышают общероссийский уровень. О каких именно масштабных внедрениях идет речь?
— В Сибири мы реализовали проект по «облачной» CRM с российской академией наук. Если говорить о бизнесе, то CRM-системы используются на всех рынках, где характерна активная работа с клиентской базой. С банками и телекомом все очевидно — у них много клиентов, и наблюдается жесткая конкуренция в области их обслуживания. Кроме того, речь может идти о ритейле, маркетинговых и торговых компаниях, промышленных предприятиях. То есть там, где есть клиенты, нужен CRM. Если же у вас один заказчик в лице «Газпрома», то, может быть, в этом случае вам и не понадобится CRM-система, однако в любом другом случае она будет очень полезна. Причем она не только улучшает взаимодействие с клиентами, но и дает хороший аналитический инструмент. Ведь все клиенты разные. Например, на рынке сотовой связи, где я раньше работал, действует правило, близкое к Парето, — 30% клиентов приносили компании 70% дохода. В такой ситуации важно знать, что это за клиенты и как стимулировать их к увеличению спроса. Не имея автоматизированной системы, можно прийти к неверным выводам, например, делать единую скидку всем клиентам, хотя какой-то из них приносит вам в три раза больше, чем другой. Игнорируя это, вы как минимум столкнетесь с неэффективными расходами на маркетинг.
Опять же, сейчас CRM-системы обладают все большим функционалом — через них уже можно и мониторить соцсети, и оперативно работать с негативом, чтобы не потерять клиента.
Наконец, стоит отметить, что у нас в Сколково есть R&D-центр по CRM и ERP-системам, то есть мы вместе с партнерами способны предложить решение специально под заказ клиента, например, госструктуры. При этом решение будет удовлетворять всем необходимым требованиям и обладать всеми нужными сертификатами ФСБ и ФСТЭК. Поэтому в этом направлении нам есть куда развиваться.
— Вы упомянули российский R&D-центр. А рассматриваете ли вы возможность увеличения количества таких центров в России, в частности в Сибири, или все это решается на глобальном уровне, и Россия по сути конкурирует с другими странами за возможность открыть R&D-центр?
— Такие решения действительно принимаются на глобальном уровне, но тем не менее, все равно на общемировом уровне существует определенное позиционирование России как страны, подходящей для R&D. Сейчас в России существует один такой центр. В принципе, мы продолжаем работать с нашими большими бизнес-группами — Office, Windows, чтобы в перспективе иметь возможность расширять их центры разработки или, возможно, открывать другие. Я не скажу, что запуск центра — легкое дело, но, имея компетентных сотрудников, оптимальный срок возврата инвестиций, думаю, мы сможем в будущем думать об открытии новых R&D-центров, в том числе и в Сибири.
— Учитывая, что Microsoft представлен во многих сегментах ИТ-рынка, в каком из них вы сталкиваетесь с наиболее высокой конкуренцией?
— В принципе, весь рынок достаточно конкурентный, просто получается, что в некоторых секторах мы себя чувствуем очень уверенно, например, в сегменте операционных систем, инфраструктурных решений. С другой стороны, у нас везде наблюдается конкуренция, а в некоторых нишах особенно. Например, по тем же мобильным устройствам мы конкурируем с Apple и Google, и это нешуточная борьба. Мы стремимся, чтобы доля использования нашей операционной системы была высокой. В свою очередь «облачные» сервисы — совсем еще новый рынок, небольшой с точки зрения объема, поэтому наша задача — стимулировать его формирование. Таким образом, рынок, безусловно, динамичный, и за него надо активно бороться, но при этом всегда есть возможности роста самого рынка. И если будем активно работать над формированием новых сегментов, то места хватит всем. В этом и состоит главная возможность — не «раздирать» существующий рынок, а работать на его расширение и формирование новых ниш.
— Вы неоднократно обращали внимание на «облачные» сервисы, однако в них важную роль играют мобильный Интернет и стабильность его работы. Учитывая, что вы в свое время проработали в «Билайне» и знаете эту отрасль не понаслышке, насколько, на ваш взгляд, революционен переход к стандарту 4G? Можно ли считать это рывком, который станет сигналом для развития ИТ-контента, предназначенного для высоких скоростей, или же это всего лишь эволюция?
— Я надеюсь на стабильный эволюционный рост проникновения Интернета в России с помощью различных способов и технологий. Прежде всего речь идет о дальнейшем развитии проводного доступа в квартиры, дома, что активно развивают сотовые операторы, например, у того же «Билайна» есть проект fiber to buliding. И я рад, что Министерство связи ставит задачи и содействует развитию широкополосного доступа в Интернет в малых городах и населенных пунктах. Это очень правильный подход. Фиксированный доступ в Интернет должен развиваться, и важно подключать все большее количество домов. По мере того как развиваются технологии, растет передача данных, а также потребности самих клиентов. Молодое поколение привыкло быть в онлайне с хорошим доступом, а слабый Интернет никого уже не устраивает. В свою очередь мобильный доступ тоже помогает, так как работа в дороге теперь почти необходима. Однако мы не можем делать ставку только на мобильный Интернет: у него в любом случае есть ограничения. 3G и 4G — качественные стандарты передачи данных, но они должны дополнять проводной доступ. Поэтому, на мой взгляд, 4G не осуществит сразу революцию, так как транспортная сеть еще не совсем готова к такому объему передачи данных. Даже если поставить базовую станцию и по радиочастотам пропускать большой объем трафика, то может произойти «затык» на уровне сети, возникнет вопрос, как же соединить эти базовые станции. Думаю, будет наблюдаться некоторый эволюционный рост, я ему рад, но мы не можем рассчитывать только на него. А вот если будет происходить прогресс по всем направлениям, мы будем двигаться в целом в правильном русле, и Россия будет все более и более технологичной страной.
Кроме того, стоит отметить, что мы будем делать продукты, которые будут работать и не с таким высокоскоростным Интернетом. Например, для того же Office 365 достаточно GPRS-канала. Но, безусловно, с учетом того, что потребности людей будут высокими, наиболее высокое качество работы человек будет получать, лишь когда будет иметь высокоскоростной доступ в Интернет.
— В конце прошлого года вы представили в России новую долгожданную Windows 8. Довольны ли вы первыми месяцами ее продаж и интересом к ней со стороны клиентов? Каковы ваши прогнозы относительно замещения этой операционной системой более ранних версий, включая Windows 7?
— Старт оказался очень многообещающим. Всего в мире было продано 60 млн лицензий на эту операционную систему. Мы говорим о том, что по динамике рост продаж Windows 8 опережает Windows 7 за аналогичный период прошлого года, и это очень большой плюс. В пользу новой «восьмерки» сыграли удобный интерфейс, персонализация, возможность пользоваться и сенсорным экраном, и классическим способом с мышкой и клавиатурой. В результате мы получили достаточно много позитивных отзывов, остались довольны и будем только развивать это направление. Наша задача сейчас — предложить на рынке как можно больше устройств, работающих на этой платформе. На сегодняшний день мы утвердили уже более 1500 устройств. Сейчас они насыщают рынок, и я думаю, помогут нашему росту.
— Насколько активно корпоративные клиенты «пересаживаются» на Windows 8? Или же высокая динамика обусловлена прежде всего физлицами?
— При запуске Windows 8 мы делали основную ставку на потребителей, однако приятно, что корпоративные клиенты уже объявляют о переходе на эту систему — среди них, например, Сбербанк. Это очень правильно. Корпоративные клиенты в большей степени могут оценить интерфейс работы со своими корпоративными приложениями. Тем более что их приложения, работающие на Windows 8, могут быть доступны не только на компьютере, но и на смартфоне или планшете.
— В конце прошлого года в России стартовали продажи Nokia Lumia на платформе Windows Phone 8. Какую долю вы планируете занять на российском рынке в сегменте операционных систем для мобильных телефонов?
— Мы довольны успехами Windows Phone в России. Согласно исследованию IDC, Windows Phone во втором полугодии 2012 года превзошел iOS по количеству проданных устройств в России, а в IV квартале вошел в тройку лидеров рынка мобильных платформ с долей 7%. Увеличение доли Windows Phone в общем объеме продаж смартфонов также подтверждают операторы. По прогнозам экспертов, наша доля в этом сегменте в целом по миру может составить 11,4% к 2016 году. Со своей стороны мы постараемся эти прогнозы оправдать и даже перевыполнить, особенно в России, где исторически сильна Nokia. Учитывая, что наши результаты здесь лучше, чем в среднем по миру, наша задача стать здесь еще устойчивее. В пользу Windows Phone 8 играют интеграция компьютера, телефона, планшета, а также общее ядро, что достаточно удобно для разработчиков. Кроме того, это возможность синхронизации с другими устройствами на Windows 8, а также система безопасности управления на нашей инфраструктуре. Понятно, что мы можем управлять и устройствами-конкурентами, но на Windows 8 это будет работать проще, удобнее и лучше.
— Если обратиться к теме пиратства, сколько уголовных дел было возбуждено в 2012 году по поводу соблюдения авторских прав Microsoft в Сибири? Можете ли привести примеры наиболее знаковых дел? Чем они закончились?
— В целом за 2012 год в России было заведено более 6000 уголовных дел в отношении пиратства. Наиболее знаковые дела заводились по работе с распространителями нелицензионного программного обеспечения, которые внедряют туда вирусы, шпионские программы и при неоднократных нарушениях получают реальные тюремные сроки. По Новосибирску в отношении пиратства было возбуждено 91 уголовное дело. Я бы сказал, что это средний уровень, но зная сибиряков как честных и порядочных людей, я считаю, что дело чести для них по уровню пиратства приблизиться к цивилизованным европейским странам. Например, исторически на северо-западе России у нас уже сейчас наблюдается минимальный процент пиратства, что говорит о том, что это достаточно интеллигентный регион. Поэтому Сибирь, на мой взгляд, должна догнать северо-запад по этому показателю.
В целом общий позитивный тренд есть. Так, по России уровень пиратства составляет примерно 63%, это по-прежнему много, но для России — хороший показатель, особенно с учетом его ежегодного снижения. Однако в Европе эта цифра составляет 30%, поэтому нам есть куда двигаться. Мы лучше, чем многие развивающиеся страны, но хуже развитых.
— Насколько в контексте борьбы с пиратством востребованы SAM-решения, позволяющие легально решить вопрос лицензирования?
— Решения по SAM (Software Asset Management — программное обеспечение как актив. — «КС») начинают набирать обороты. Сейчас во многих крупных компаниях нередко используются совершенно разные программные продукты, которые закупались в разное время, и таким образом образовался бардак с лицензиями, или, как мы говорим, «зоопарк». Решения по SAM позволяют сделать так, чтобы, грубо говоря, прошла полная инвентаризация накупленного ранее ПО и «вся мебель была бы расставлена по местам», не было бы юридических рисков, и компания платила бы меньше денег за реально используемое ею программное обеспечение. Ведь при анализе, предшествующем внедрению SAM, часто обнаруживается, что компании нужно докупать лицензии на какие-то программные продукты, но от чего-то можно и отказаться. Таким образом, решения SAM помогают перейти к взаимовыгодной ситуации, когда компания свободна от технологических, репутационных, финансовых и т. д. рисков, при этом более эффективно использует программные продукты. Для России SAM — это новая тема, но сейчас все больше компаний начинают ею интересоваться и получают от этого большие преимущества. Это хороший отраслевой стандарт управления программными активами.
— Каковы ваши ожидания от 2013 года с учетом того, что 2012-й был для Microsoft очень результативным и «урожайным» на новые продукты?
— В этом году мы ожидаем продолжения роста, хотя понимаем, что год будет непростой, в частности, в связи с непростой ситуацией с российской и общемировой экономикой. Однако я думаю, что у большего числа российских компаний будет понимание того, что они могут значительно выиграть от использования ИТ, сокращая затраты и улучшая взаимодействие с клиентами. Будут появляться новые «облачные» решения, которые можно будет быстро внедрять, не заморачиваясь покупкой и установкой «коробочных решений». Так, быстро перейти на Office 365 может любая компания. Мы надеемся, что все это будет стимулировать развитие рынка ИТ в России. Кроме того, мы рассчитываем, что и сами пользователи станут в России более продвинутыми. Быть эффективным, чем бы ты не занимался, важно. Иногда люди работают на нескольких работах, иногда на одной, но имеют завалы. Речь идет о том, чтобы быстро все делать, лучше справляться со своей работой из любой точки, где бы человек ни находился, что актуально с учетом пробок в Новосибирске или Москве. Терять часы в пробке, на мой взгляд, неэффективно, а вот решать свои рабочие вопросы откуда угодно весьма удобно. Особенно когда маленький гаджет позволяет тебе как работать, так и общаться с друзьями, а ты можешь жить полноценной жизнью и все успевать. Поэтому надо использовать имеющиеся технологии, чтобы лучше работать и жить более яркой и интересной жизнью. Этого и хочется всем пожелать.
WPBuild.Ru