Деловой портал КС Online проводит online-конференцию с
экспертом мирового уровня, известным маркетологом, футурологом, философом, анархистом и полиглотом Гарреттом Джонстоном.
Как раскрыть инновационный потенциал России?
Где искать возможности, которые дадут высокую прибыль?
Как сформировать в России рынок инноваций?
а также:
Как рационально инвестировать в маркетинг?
Какие маркетинговые каналы и инструменты сегодня оправдывают эти инвестиции?
Можно ли увеличить прибыль компании в кризис?
Уважаемые посетители сайта! Полную версию ответов на ваши вопросы смотрите в интервью с Гарреттом Джонстоном в разделе «Статьи»
Гарретт Джонстон
Эксперт мирового уровня, известный маркетолог, футуролог, философ, анархист и полиглот
Гарретт Джонстон родился 22 июля 1968 года в Дублине (Ирландия). Имеет два высших образования: диплом Дублинского Университета (University of Dublin) в области экономики и Дублинского колледжа Тринити (Trinity Collegeof Dublin) в области международной торговли. С 1991 по 2003 годы работал на руководящих должностях в области маркетинга в ряде крупных международных корпораций, таких как Cap Gemini, Ernst & Young,Cable & Wireless, PricewaterhouseCoopers, Alcatel и MCI WorldCom. В 2003-2006 годах работал в должности генерального директора по маркетингу в крупнейшем сотовом операторе Украины «Киевстар», а также являлся консультантом Правления группы «Теленор» в Норвегии по вопросам корпоративной маркетинговой стратегии.
С 2006 по июнь 2010 года работал директором по стратегическому маркетингу ОАО «МТС».
Свободно говорит на одиннадцати языках. С 2009 года гражданин России. Увлекается музыкой в стиле liquid drum n bass, dubstep,deep house, acid jazz, trance, funk/disco, выступает ди-джеем на вечеринках.
Гаррет, Вы постоянно говорите "услышать клиента". Какие методы Вы считаете самыми результативными для этого "слушанья"?
Лариса
1- автоматически встраивать клиента в обратную связь, давать ему возможность высказать тебе свое мнение о любом продукте компании, что хорошо, что плохо. 2- пригласить клиента участвовать в разработке продукта и услуг. Они знают твои слабые и сильные стороны. А уж если им заплатить за идеи улучшения! Организовать обратную связь можно сделать через свой сайт. 3 - мониторинг интернета. Упоминается ли название твоей компании в интернете. И в какой связи, в хорошем или плохом смысле.
Вопрос №19
Гарретт, добрый день !
Чего, по вашему мнению, не достает российскому маркетингу в отличие от западной практики? Были ли упущены какие-либо элементы, принципы работы?
Виктория
Маркетинг - это комплексный подход. Каждый сотрудник должен работать на удовлетворение клиента. В России этот момент упущен. Второе - очень часто гендиректора не считают маркетинг главной функцией компании. Это тоже упущение. 3 - Компания должна выбрать ключевой сегмент, а не продавать всем подряд. 4 - Понимание прибыльного клиента. В России понимают так:прибыль приносит прибыльный продукт. Нет! Прибыль приносит прибыльный клиент.
Вопрос №18
Какое отношение Вы имеете к ребрендингу МТС в 2006 году? Компания по ребрендингу МТС наделала много шума не только в кругах маркетологов, но и среди простых обывателей. Такой "шоковый" эффект планировался? Насколько оправданным оказался результат ребрендинга?
Олег
Решение было принято до моего прихода. Важно, не как выглядит логотип, а какой смысл ты в него вкладываешь.
Вопрос №17
Гарретт, как вы оцениваете эффективность деловой прессы как PR инструмента? Обязательно ли амбициозной компании претендующей на лидера рынка присутствовать на страницах деловых СМИ?
Юлия
Только если читатели деловых СМИ - целевая аудитория.
Вопрос №16
Гарретт, такой вопрос. Если просчитать эффективность традиционных маркетинговых коммуникаций в принципе можно, то как просчитать эффективность провокационной маркетинговой кампании? Можно ли предугадать конечный результат? Что если провокация удалась, но потребитель воспринял ваш посыл скорее негативно? И не спешит после вашей провокации стать вашим клиентом? Наша кампания провалилась?
Николай
Традиционный маркетинг и провокационный маркетинг надо считать одинаково. Надо просчитать, будет ли целевая аудитория покупать продукт после такой рекламы. Если реклама провалилась, может быть вы неправильно ориентировались на целевую аудиторию?
Вопрос №15
Какие главными качествами должен обладать маркетолог?
А.А.
Страсть к удовлетворению клиента
Вопрос №14
Что больше всего поразило, удивило в России? Какое впечатление осталось от работы в России?
Милана
Поразили люди, их душевная глубина, теплота отношений. Если человек тебе улыбается, то искренне. Пусть даже на улице все хмурые. Поразил уровень дальновидности людей, комплексные подходы к любой проблеме. У ваших людей есть вкус. Они любят красивые вещи, и это здорово.
Вопрос №13
Гарретт, как вы относитесь к маркетинговой кампании TELE2? По душе ли вам доны Брутто и другие эксцентричные персонажи ТЕЛЕ2, ролики, и насколько такая необычная концепция эффективна на практике.
Michael
Теле2 занимает не очень качественную, но дешевую нишу. В растущей экономике роль дискаунтеров будет понижаться. Даже если у Теле2 даже не было бы никакой рекламы, его услуги были бы востребованы только из-за их цены.
Вопрос №12
Гарретт, сталкиваясь с реалиями местного маркетинга приходишь к мысли, что во многих компаниях должность маркетолога либо упирается в рекламу и ее размещение, либо заключается в том, что сверху (из Москвы) спихиваются стандарты, и цель маркетолога - максимально им соответствовать, локализовать федеральные решения на месте. И никакого креатива, возможности для самореализации. Просто старательно нужно работать "по стандартам".
Другой аспект - часто наши руководители не считают маркетолога особо ценным человеком в команде. В результате человек в отделе маркетинга может со временем стать директором по маркетингу, и все, - на этом его карьерный путь заканчивается. Вот руководителя отдела сбыта гендиректор может назначать своим замом, может продвинуть финансового директора, а вот к маркетологам отношение другое - пусть себе работает по своему профилю и все. То есть недооценивается ни труд маркетолога, ни значение.
Как по Вашему опыту, - преодолеваются эти аспекты на практике? Или с трудом и консерватизм велик по сей день?
Вопрос от Эдуарда и Сергея Юрьевича
Проблема сама будет решаться, если вы поймете, что маркетинг и продажи - одно целое. Я бы рекомендовал построить презентацию для гендиректора как "нестатусный" маркетинг сказывается на успешности компании. Если гендиректор пошлет - уходи из этой компании. Иди к конкуренту, туда, где твоя работа будет оценена.
Вопрос №11
Гарретт, Вы то все же получали образование в Европе, где уровень маркетингового образования на порядок выше, чем в России. Все же во многих вузах изучение маркетинга исчерпывается Котлером, и после изучения так и не создается ощущение, что есть маркетинг на практике, и как им управлять. Как Вы считаете, возможно ли построить качественную систему образования так, чтобы человек мог после получения этого образования быть профессионалом в области маркетинга? Или суть маркетинга как раз в том, что основные жизненно важные навыки человек получает на рабочем месте?
Эдуард
Надо начать преподавать в школах основы бизнеса, как это делается в Америке. Чтобы люди впитали как вести бизнес со школьной статьи.
Вопрос №10
Гаррет, если проблемы есть с самим продуктом, с сервисом и с лояльностью к продукту с чего бы Вы начали их решать? По каким критериям стоит оценивать значимость проблемы: по ее ущербу для продаж на данный момент или по объему потенциальной прибыли в будущем?
Юля
Я бы начал с клиента, с его лояльности. Продукт легче менять, чем клиента. Надо понять, что хочет видеть клиент. Он даст тебе правильную информацию. Оценивать надо клиентское удовлетворение, это самое важное. А не продажи и не прибыль.
Вопрос №9
Что Вы считаете главным достижением своей жизни?
из Иркутска
Я рано понял, что я хочу делать в жизни. Я свободный человек. Я научился слушать себя и быть честным с самим собой.
Вопрос №8
В чем особенности корпоративной культуры МТС, по сравнению, допустим, с тем Билайном или Мегафоном? или в сравнении с Ernst&Young, например?
А.А.
Корпоративная культура МТС мне понравилась. И главное потому, что они взяли меня на работу, а я не самый простой человек :)
Вопрос №7
Как Вы оцениваете российскую молодежь?
Алена
Они все разные. Есть ужасные, но есть прекрасные. Русские 14-летние больше похожи на молодых американцев, чем на россиян 40 лет.
Вопрос №6
Что Вы думаете об особенностях маркетинга на российском b2b-рынке (т.е. корпоративном рынке, по-другому выражаясь)? Знаете ли Вы, что 80% продаж на b2b-рынках связаны с применением "откатов" (они же -kickback, bribery и пр)? Что Вы об этом думаете? Добро это или зло? И есть ли подобная практика в Европе?
Алексей
Это не 80, это 95% продаж. Единственный способ бороться - это китайский способ, сажать сразу в тюрьму на 5 лет, если поймали на взятке. Взятки - это ужасно. Эффективные компании могут не получить контракты. Откаты убивают естественный способ роста компаний. Бороться с коррупцией надо очень жестко, гораздо жестче, чем сейчас в России.
Вся информация, опубликованная на сайте ksonline.ru, принадлежит ООО «Издательский дом «Сибирь-Пресс». Материалы, находящиеся на сайте в открытом доступе, не могут быть воспроизведены телеканалами, радиостанциями, газетами и журналами без ссылки на «Бизнес-портал «Континент Сибирь», а сайтами и страницами в сети Интернет (в том числе и сайтами и страницами СМИ) — не могут быть воспроизведены без гиперссылки ksonline.ru и ссылки на «Бизнес-портал «Континент Сибирь». Письменного разрешения для воспроизведения материалов из открытого доступа не требуется. Материалы «Бизнес-портала «Континент Сибирь», опубликованные в закрытом доступе или распространяемые по email-подписке, не могут быть воспроизведены в средствах массовой информации и на серверах сети Интернет без письменного разрешения ООО «Издательский дом «Сибирь-Пресс».
Фотоизображения, размещенные на сайте, являются исключительной собственностью ООО «Издательский дом «Сибирь-Пресс» и могут быть приобретены на специальных условиях. Полное или частичное воспроизведение фотоизображений без письменного разрешения владельца запрещается.
Ответственность за содержание рекламных объявлений, в том числе баннеров, размещенных на веб-сайте, несет рекламодатель. ООО «Издательский дом «Сибирь-Пресс» не несет ответственность за содержание веб-сайтов, на которые даются гиперссылки.
РТС
.jpg)
Если Путин примет решение о повышении ставки соцплатежей с нынешних 30% до предполагаемых 34%, то я просто на эти 4% уменьшу зарплату рабочим — и объясню, что прошлое повышение я взял на себя, а это — уже вы на себя берите. Все вопросы по поводу уменьшения зарплаты на 4% — к Путину В.В.
Оранжевые технологи совершенно верно понимают, что без ненависти (классовой, расовой, персональной, рефлекторной и пр.) революций не бывает. Но вот чего они не понимают. Огонь протеста не может гореть долгое время только на ненависти.
Не стоит преувеличивать роль Болотной («охранители» уже посчитали, что Болотная прибавила Путину около 10 процентов голосов), но людей, которые полюбили тирана исключительно благодаря оппозиции, думаю, каждый встречал. Они — не миф.
Виртуальный пузырь якобы всесильного Интернета и всесильных социальных сетей тоже сильно сдулся, ставки на этот фактор оказались сильно завышенными, хотя болотная явно вела в счёте вбросов, провокаций и кпд креативного использования Инета и сетей.
Опытные провокаторы сразу поняли, что мероприятие провалено и единственный способ его спасти — устроить драку с полицией, которая попадет в новости. Что и было сделано. Подруге депутата Пономарева сломали руку в двух местах. Что странно — теперь она винит в этом только ОМОН, забывая про Пономарева
