В Москве в среду прошел десятый юбилейный Форум SAP 2010 — главное мероприятие SAP в России и странах СНГ, проводимое под эгидой SAP 2010 World Tour более чем в 50 странах мира. Основным направлением форума стала модернизация управления как основа инновационной экономики России. В ходе форума топ-менеджеры SAP говорили о важности использования ИТ-технологий в управлении как об одном из ключевых факторов конкурентоспособности бизнеса.

По данным SAP, в настоящее время в России общий объем затрат компаний на ИТ-услуги в России едва превышает 1% ВВП России, в то время как в других странах эта величина гораздо больше. В связи с этим SAP прогнозирует, что к 2014 году расходы на ИТ российских компаний должны увеличиться в два раза. По словам генерального директора SAP СНГ Владислава Мартынова, в этом году его компания планирует инвестировать в бизнес-приложения в России около 1 млрд евро, при этом свою текущую долю на этом рынке SAP оценивает в 50%.

На данный момент SAP определила несколько ниш развития — это приложения CRM и HRM, которые компания планирует предоставлять «по требованию», ERP-системы для быстроразвивающихся компаний, а также поддержка «облачных операций» крупных компаний. Одной из основных тенденций являются рост популярности преднастроенных решений, «заточенных» под конкретные компании, а не созданных на основе практик самых успешных компаний в данной отрасли. В первую очередь это касается ERP-систем. Также значительный интерес наблюдается к аналитическим системам. Отчасти благодаря кризису, по данным SAP, клиенты по-прежнему предъявляют высокий спрос на CRM-системы (системы управления взаимодействием с клиентами). С целью стимулирования данного направления прежде всего для малого и среднего бизнеса SAP внедрила пакетный подход к консалтинговым услугам, когда проект предлагается по фиксированной цене.

В рамках форума SAP анонсировала пакетную версию CRM-систем, предназначенных для бизнес-процессов со сложными продажами. В расширенном инновационном варианте такой системы клиент получит возможность «мониторить» и учитывать в CRM-системе отзывы клиентов о компании, доступные в социальных сетях. «Социальные сети — это новый бесплатный персонифицированный канал взаимодействия с клиентами с хорошей обратной связью», — отмечает главный архитектор бизнес-решений SAP СНГ Антон Ноздрев. Поэтому, по его словам, SAP отныне предложит набор решений, позволяющий «мониторить» блоги, социальные сети, выводя клиенту эту информацию, позволяя анализировать ее и принимать ответные действия. Причем система будет осуществлять «подборку» абсолютно автоматически по ключевым словам. В Европе такая опция уже прижилась, а на российский рынок технология вышла совсем недавно, поэтому пока она анализирует лишь зарубежные социальные сети. Однако при наличии заказа систему смогут научить интерпретировать информацию из популярных российских социальных сетей и блогов. Несмотря на то что данная технология представляется не отдельно, а в пакете с обычной CRM-системой, вопрос, насколько нужна на текущем этапе такая инновационная опция российским компаниям и насколько для них важны отзывы в социальных сетях, остается открытым.

Другим важным направлением, затронутым на форуме SAP, стали «облачные вычисления» — технология обработки данных, в которой компьютерные ресурсы и мощности предоставляются пользователю в аренду как интернет-сервис. SAP планирует развивать эту технологию путем предоставления приложений и решений «по запросу», тем самым снижая общую стоимость владения. «Облачные технологии» должны помочь сделать системы более доступными. Так, многие ИТ-компании уже предлагают аутсорсинг определенных бизнес-процессов.

Тем не менее пока «облачные вычисления» не нашли в России должного уровня распространения. Вместе с тем популяризации «облачных вычислений» будут способствовать увеличение мобильности клиентов, более активное использование технологий виртуализации. Так, на форуме было продемонстрировано, как с помощью обыкновенного мобильного телефона при наличии специального ПО клиент может мгновенно за пару щелчков получить аналитические данные о продажах своей продукции, бухгалтерских показателях как в статике, так и в динамике. При этом построить систему анализа данных можно по самым разнообразным данным. Так, SAP показала систему, позволяющую за пару кликов дать исчерпывающий анализ всех голов проходящего в ЮАР чемпионата мира по футболу по различным критериям.