Как отмечает руководитель Сибирской дирекции ЗАО «Райффайзенбанк» Андрей Почеснев, разделение бэк и фронт офисов сегодня более выражено в западных банках и Райффайзенбанк давно имеет такое разделение на местах. Более того в определённой перспективе Райффайзен рассматривает возможность реализовать аналогичный проект ведения бизнеса в России. По его мнению, вопрос актуален и для других кредитных организаций, имеющих территориальные дирекции. «Когда вся информация централизована, это ведет к унификации процесса ее обработки и снижению себестоимости продукта, то есть повышению его конкурентоспособности. При отлаженном процессе клиент даже не замечает, что его данные обрабатывают в другом городе, — говорит Почеснев. — Для Сбербанка, с его масштабами, это вполне объяснимое решение. Пока сложно оценивать техническую готовность банка к таким переменам, но надеемся, что у него все получится. Сбербанк — системообразующая кредитная организация и многие наши клиенты, напрямую или через контрагентов, зависят от бесперебойности и оперативности его работы». Заместитель главного операционного директора ОАО «Альфа-Банк» Евгений Савенко так же считает, что разделение функций на продажи и оформление операций — обязательное условие для эффективного банка. По его словам, программы подготовки таких специалистов совершенно разные, как и компетенции которыми должны обладать эти люди. Также расходы на содержание сотрудников в клиентской зоне и в бэк-офисе могут различаться в разы. Поэтому любая организация заинтересована максимально выводить операции не связанные с непосредственным контактом с клиентами в подразделения бэк-офиса. «При проведении подобного мероприятия крайне важна роль департамента кадров и обучения. Необходимо не просто разделить функции, а провести всестороннюю оценку персонала на склонность к клиентской или бэк-офисной работе. По-моему мнению, успех этого мероприятия зависит в большей степени от этой работы. Всегда проще переделывать процессы — люди меняются намного сложнее, — поясняет собеседник КС. — Описанная практика не является никоим образом революционной и уже используется многими банками, которые заботит их эффективность. Альфа-Банк также использует эти принципы организации большей части своих офисов в подобном ключе». Руководитель отдела оценки и бизнес-планирования Консалтингового центра «Алтекс» Александр Герман добавляет, что разделение функций всегда оправданно, если имеются очень большие объемы работы. Разделение обычно приводит к стандартизации процессов, лучшей управляемости и улучшению контроля. В итоге предприятие получает снижение издержек, сокращение времени выполнения работ и уменьшение дублирования некоторых операций. Объединение трех регионов имеет те же предпосылки.

Кстати, по словам Евгения Савенко, концепция устройства офисов open-space уже давно стала популярна не только за рубежом, но и в России и является де-факто стандартом для всех современных офисов. Таким образом рассаживают не только сотрудников бэк-офисов, но и многих других служб. Для компании это, в том числе означает существенное увеличение полезной площади офисного помещения. Столы сотрудников устанавливаются рядами, нет необходимости возводить стены и тратить площади на корридоры. Подобные офисы помогают снимать традиционные барьеры в общении между сотрудниками организации. В случае с Сибирским Сбербанком, по мнению Почеснева, самым затратным в процессе создания ЦСКО будет покупка и оснащение IT техникой, каналами связи и соответствующим программным обеспечением «Пока. По моей информации, такого крупного центра в Сибири нет ни у одного банка», — констатирует банкир.