Татьяна Луковецкая
Главный управляющий директор Розничного подразделения Группы компаний «РОЛЬФ» (один из крупнейших автодилеров России, эксклюзивный дистрибьютор Mitsubishi на территории РФ)
Авторитейл в новых реалиях развития рынка. Часть 3
В этой колонке мне бы хотелось возвратиться к теме, неизменно актуальной для дилера, работающего сейчас в условиях жесточайшей конкуренции, — удержанию клиентов и повышению их лояльности к компании. В прошлый раз мы говорили о том, что дилер буквально «вынужден» расширять спектр своих услуг, чтобы выделяться из среды конкурентов. Однако удержать клиента, только предоставив ему большое […]
Авторитейл в новых реалиях развития рынка. Часть 2
В своей предыдущей колонке я вывела пять основных «истин» о дилерском бизнесе — мы считаем, что их нужно признавать для того, чтобы менять свой бизнес и быть успешным. Сегодня мне бы хотелось поговорить подробнее об одной из них, а именно о том, что бизнес необходимо диверсифицировать. Что имеется в виду? До 2008 года развитие отрасли […]
Авторитейл в новых реалиях развития рынка
Цивилизованный российский автомобильный рынок начал формироваться только в 90-х годах, с появлением первых дилеров и представительств автопроизводителей. Тогда ключевой задачей было в принципе предоставить клиенту возможность выбора автомобиля, а также построить систему бизнес-процессов, чтобы клиентское обслуживание состоялось как факт. В 2000-е годы автомобильный рынок постепенно все более «цивилизовывался» — в 2003 году был принят закон […]
WPBuild.Ru