10 октября в Новосибирске открывается первый гипермаркет сети Wikimart за пределами Москвы. О том, почему компанией был выбран именно Новосибирск, что побудило интернет-магазины вернуться к «живым» продажам и какие перспективы у этого формата, в интервью корреспонденту «КС» ФЕДОРУ ТУРОВУ рассказал генеральный директор Wikimart АНДРЕЙ КЛЕНИН.
— Андрей, почему Wikimart выбрал в качестве города для экспансии именно Новосибирск?
— Мы довольно долго выбирали регион, в котором стоит открыть свое первое представительство. Я лично посетил многие из них. Остановились в итоге на Новосибирске по ряду причин. Во-первых, этот город входит в пятерку лидеров по числу онлайн-покупок (четвертое место, если быть точным). Во-вторых, он очень удобно расположен в плане логистики: обосновавшись здесь, мы открываем себе возможность развития на Восточную Сибирь и Дальний Восток, да и не только туда. В-третьих, в Новосибирске платежеспособное и технически продвинутое население, успевшее уже привыкнуть к покупкам в Интернете. По-моему, самый лучший вариант. У нас уже были в Новосибирске пункты выдачи заказов — сейчас их пять, в скором времени будет больше как в городе, так и по области. Сейчас запускаем полноценный офлайн-магазин. Официально открытие пройдет 10 октября, но фактически он уже работает и готов принимать заказы.
— Вы собираетесь расширяться и дальше на территории СФО?
— Пока тестируем новый формат, но если он окажется удачным, то да, конечно, будем. Отправной точкой станет именно Новосибирск.
— Сейчас многие переходят из офлайна в Интернет, что побудило вас сделать обратный шаг сначала в Москве, а потом и в Новосибирске?
— На самом деле сближение офлайна и онлайна происходит обоюдно — не только обычные магазины уходят в Сеть, но и интернет-компании наращивают присутствие в офлайне, делают ставку на новые сервисы для покупателей. И этот тренд не только общероссийский, но и общемировой. Например, возможность посмотреть товар, оценить, попробовать, проверить работоспособность — еще до его оплаты. Далеко не все интернет-магазины могут предложить такое.
— Но ведь они все равно обязаны при обнаружении дефекта принять товар по гарантии?
— Да, но дефект этот обнаружится уже после того, как покупка будет оплачена и доставлена домой к покупателю. К тому же действия продавца в этом случае непрозрачны, что они делают, что чинят, на что меняют — мы не знаем. У нас в свою очередь прозрачно все. Возможность посмотреть продавцу в глаза — одно из главных преимуществ офлайн-торговли.
— Что сейчас представляет собой рынок интернет-продаж? Как он себя чувствует?
— В первом полугодии рост несколько замедлился по сравнению с прошлым годом, но экспансия все равно остается достаточно агрессивной — порядка 25–30%. Достаточно быстро растет доля трансграничной торговли, популярность зарубежных интернет-магазинов растет, в том числе в регионах за Уралом. Покупки в этом случае оформляются не как импорт коммерческих партий, а как посылки — пошлины при этом не взимаются, достаточно большие льготы по суммам и так далее, что дает выигрыш в цене.
— Насчет дешевизны — сейчас есть такой рекламный слоган «Дешевле только в Интернете». Насколько, по вашему мнению, он оправдан?
— При прочих равных условиях затраты и себестоимость как у офлайн-, так и у онлайн-магазина примерно одинаковы. Большинство статей расходов зависят от самой организации работы, насколько эффективно компания управляет своими издержками. Если менеджмент хороший, тогда издержки могут быть сопоставимы с таким же хорошим интернет-магазином. Тут уместнее сравнивать не офлайн с онлайном, а эффективную работу компании с неэффективной. Но это, повторюсь, при прочих равных условиях. Офлайн-магазины обычно располагаются в арендованных помещениях, в том числе в ТЦ, где арендная плата последние годы была неоправданно завышена по сравнению с Европой или США. Все это, естественно, влияет на итоговую цену товара.
— Более того, многие торговые центры назначают цену на аренду в валюте…
— Тем более. В силу последних тенденций арендная плата, скорее всего, будет снижаться, но все равно останется несопоставимой с тем, что платит интернет-магазин за склад. Арендовать склад в любом случае дешевле, чем торговую площадь, и мы, когда пришли в Новосибирск, интересовались этим вопросом в первую очередь.
— Вопрос «от противного»: кому может быть невыгоден комбинированный формат продаж? Как покупающей стороне, так и продающей?
— Безусловно, в первую очередь тем, кто не сумел приспособиться, создать эффективные каналы для продаж в Интернете. Тем, кто воспринимает в штыки новые технологии. Если взять покупателей, то тут все зависит от модели потребления. Есть люди, для которых шопинг — это в первую очередь приятное времяпровождение, а процесс покупки сам по себе является развлечениям. Таким скорее нужны традиционные моллы. Мы же ориентируемся на тех, кто не хочет тратить время и силы на покупку. Кстати, в последнее время наметилась вот такая тенденция: покупатель находит товар в офлайне, осматривает его, изучает, фотографирует штрихкод — а потом начинает искать эту позицию в Интернете. Это серьезная угроза для чисто офлайновых магазинов, не имеющих «витрины» в Сети. Они сами становятся витриной для других. И не могут понять, почему трафик остается прежним, а продажи падают. Само это явление говорит о том, что перспективы у комбинированного формата есть.
— Wikimart — это не только свой ритейл, но и так называемый marketplace для других интернет-магазинов. Как вы делите с ними обязанности по доставке, хранению и так далее? Или вы предоставляете чисто информационные услуги, по образцу «Яндекс.маркета»?
— Мы начинали как marketplace (сайт для продажи товаров другими магазинами. — «КС») и первые годы работали только так. С 2011 года мы стали развивать и собственный ритейл, и в настоящее время он занимает ключевое место в нашей сети. Нам фактически приходится конкурировать с некоторыми нашими арендаторами. Офлайн-формат мы тестируем на базе собственного магазина, но в будущем все услуги по доставке, заказам и так далее будут предложены и для других магазинов, все эти вопросы мы возьмем на себя. И количество товаров, доступных для заказа «день в день», в этом случае возрастет со 100 тысяч, как сейчас, до порядка 2 миллионов. Если что-то не найдется, это можно доставить из Москвы за пять рабочих дней.
— Сколько нужно места, чтобы хранить товар практически на любой случай?
— Если говорить об этом складе, мы арендовали два помещения общей площадью 3,5 тыс. кв. м, из которых около 3 тыс. кв. м занимает склад, остальное — торговые зоны. Одна для мелкогабаритных товаров, другая для крупных. И еще примерочные. Если потребуется, склад может быть легко расширен — на заводе «Труд», где мы расположились, свободных помещений хватает.
— Поэтому вы и решили разместиться на заводе «Труд»? Есть ли у вас уже планы роста вширь?
— Конечно. В том числе и поэтому.
— Какие товарные сегменты можно считать наиболее развитыми на сегодня?
— В первую очередь бытовая техника и электроника — самая распространенная группа товаров, продающихся в Интернете. Второе место занимает одежда и ювелирные украшения, в российских интернет-магазинах этот сегмент занимает второе место, а у нас здесь есть свой плюс: любую вещь можно примерить и оценить сразу после помещения его в виртуальную «корзину». Не понравилась, не подошла — автоматически исключается. Затем мебель и аксессуары для нее — тоже очень активно развивается. Детские товары, с которых в свое время начинался Wikimart и которые до сих пор занимают у нас одно из ведущих мест. Ну и, наконец, товары для дома, авто и так далее — на них тоже спрос довольно высокий.
— А какие форматы по вашим оценкам, могут развиться в будущем — как в Новосибирске, так и в целом по России?
— Сейчас в мире набирают популярность интернет-заказы на продукты питания, причем не на готовые блюда, а именно на продукты. В Москве уже присутствуют развитые сервисы в данном направлении, но в Новосибирске пока таких нет. Вообще, в теории, заказать можно что угодно, был бы спрос. Если наладить партнерство с продуктовыми ритейлерами, то, думаю, в Новосибирске через пару лет заказ еды по Интернету станет обычным делом. Если говорить о ближайшей перспективе, с января мы запускаем продажи автозапчастей от производителей.
— Во многих торговых центрах имеется «якорный» арендатор. Есть ли такой у вас такой партнер? Или хотя бы магазин, занимающий «твердое второе место» после вашего собственного?
— Исторически Wikimartсоздавался в первую очередь для средних и малых магазинов. Сейчас мы ведем переговоры с крупными сетями, и любая из них в перспективе может арендовать у нас торговую площадку.
— И даже стать «якорем»?
— Мы открыты для любого сотрудничества.
— Кто в Новосибирске может стать для вас конкурентом № 1?
— Если рассматривать стратегию в целом, мы стараемся сотрудничать со всеми компаниями — даже с теми, с которыми вроде как нужно конкурировать. Мы помогаем делать продвижение или рекламу, внедрять IT-решения. Главный наш соперник, это, конечно, AliExpress от китайской сети Alibaba Group, и мы с ними тоже стараемся поддерживать отношения. Сейчас рынок только осваивается, и нам нет смысла бороться с кем-то за пока еще свободный кусок. Проблема конкуренции не стоит так остро потому, что возможностей для роста хватает на всех. Сейчас онлайн-продажи в России составляют всего 3% от офлайна. В Великобритании, для сравнения, порядка 12%.
— Варьируется ли эта цифра в зависимости от региона?
— Если взять Новосибирск, то на него приходится 3% российской интернет-торговли, на Москву — 40%.
— Какой прогноз по дальнейшему развитию данного рынка на ближайшие полгода-год вы бы дали?
— Во втором полугодии мы ждем оживления. Я уже упомянул, что в первой половине 2015 года рост замедлился из-за бума продаж в ноябре 2014 года, когда скачок курса доллара вызвал ажиотажный спрос на бытовую технику и электронику, в том числе и в интернет-магазинах. Когда клиенты поняли, что доллары покупать уже поздно, они, чтобы сохранить сбережения, вложили их в то, до чего «волна» еще не докатилось. В технику, которую ритейлеры закупили еще по старому курсу. А дальше это закономерно вызвало длительный период затишья — доллар стабилизировался, а многие люди, планировавшие покупки, свое намерение уже осуществили. Сейчас все потихоньку возвращается.
— В августе тоже доллар быстро рос — это вызвало аналогичный всплеск?
— Да, но довольно кратковременный — доллар тогда тоже быстро скакнул вверх и так же быстро вернулся. Так же получилось и со спросом.
— А если повторится весенняя ситуация с курсами валют, к чему это может привести?
— Думаю, покупатели уже готовы подстроиться к любому курсу доллара. Пройдет некоторое время, возможно, произойдет небольшая пауза в ожидании, пока ситуация прояснится, а затем все вернется на круги своя. Если же доллар упадет, упадут и цены, а значит, спрос поднимется.
— Как бы вы оценили текущие итоги работы вашего первого магазина в Москве?
— Оптимистично. Даже, пожалуй, неожиданно оптимистично, лучше, чем ожидалось. Мы сделали ставку на максимально широкий выбор — и она себя оправдала. Довольно часто к нам приезжают за одним товаром, а уезжают с другим. Или планируют одну покупку, а делают несколько.
— Сможет ли это повториться и в Новосибирске?
— Нет причин для того, чтобы это не повторилось.
WPBuild.Ru